Bilgi Merkezi

Bu sayfa salt okunur. Kaynağı görebilirsiniz ama değiştiremezsiniz. Bunun yanlış olduğunu düşünüyorsanız yöneticiye danışın.
|  Hizmete Özel  |

======  Roller ve Sorumluluklar ======

| Doküman Referans No:             | RPR-036-IKR                             |
| Versiyon:                        | v1.0                                       |
| Tarih:                           | 05.09.2016                              |
| Kullanılan Şablon ve Revizyonu:  | RPR-036-IKR Süreç Performans Değerlendirme Formu - v1.0 |

===== Hazırlayan =====

| İsim | Görev | Tarih |
| Metin Güler | KGM | 05.09.2016 |

===== Şirket İçi Onay =====

| İsim | Görev | Tarih |
| Zafer Tulu Sağ | KGM | 05.09.2016 |

===== 1. Giriş =====

==== 1.1 Tanım ====

Bu doküman, şirket içindeki rol ve sorumlukların tanımlanması ve bu rolleri şirket içinde kimin üstlendiğini belirlemek için hazırlanmıştır

==== 1.2 Referans Dokümanlar ====

==== 1.3 Kısaltma ve Terimler Sözlüğü ====

^ Adı  ^ Açıklama  ^
|      |           |

===== 2. Çalışanlar ve Rolleri =====

| İsim             | E-mail                                      | Roller                     |
| Zafer Tulu Sağ   | zafertulu@gmail.com                         | Genel Müdür                |
| Gökmen Soylu     | gokmensoylu@hizirbilgiteknolojieri.com      | Proje Yöneticisi           |
| Kenan Kalan      | kenankalan@hizirbilgiteknolojieri.com       | Yazılım Uzmanı             |
| Metin Güler      | metin.guler@hizirbilgiteknolojileri.com     | Kalite Güvence Mühendisi   |
| ilknur Bişirici  | ilknur.bisirici@hizirbilgiteknolojieri.com  | Yazılım Uzmanı             |
| Özhan Adaber     | ozhan.adaber@hizirbilgiteknolojieri.com     | Çağrı ve Destek Personeli  |
| Tümur Kızıl      | timur.kizil@hizirbilgiteknolojieri.com      | Çağrı ve Destek Personeli  |
| Aydın Gencer     | aydin.gencer@hizirbilgiteknolojieri.com     | Çağrı ve Destek Personeli  |
| Azize Bayram     | azize.bayram@hizirbilgiteknolojieri.com     | Çağrı ve Destek Personeli  |
| Seyda Toytok     | seyda.toytok@hizirbilgiteknolojieri.com     | Çağrı ve Destek Personeli  |
| Ökkeş Yağlıcı    | okkes.yaglici@hizirbilgiteknolojieri.com    | Çağrı ve Destek Personeli  |
| Leyla Gök        | leyla.gok@hizirbilgiteknolojieri.com        | Büro Personeli             |


===== 3. Roller =====

==== 3.1 GT-01 Genel Müdür ====
=== 3.1.1 Yetki ve Sorumluluklar ===

  * Kalite Politikası ve Kalite Hedeflerini belirlemek
  * Firmayı her alanda temsil etmek
  * Firmanın yasal ve kanunlardan doğan yükümlülüklerini yerine getirmesi için çalışmak.
  * Firma birimlerini ve çalışmalarını denetlemek. Her konuda rapor alır. Değerlendirme ve görevlendirme yapmak.
  * Firmanın mali kaynaklarını oluşturmak.
  * Satış, pazarlama, satın alma, kalite konularında firma yönetimini ve çalışanlarını koordine etmek.
  * Firmanın genel gidişatından ve gerekli önlemlerin alınmasından sorumlu olmak
  * Firma çalışanlarının görevlerini yerine getirip getirmediklerini kontrol etmek.
  * Yönetimin kalite sistemini gözden geçirme toplantılarına iştirak etmek.
  * Firma kaynaklarını ve kullanımını kontrol ve koordine etmek
  * Şirket genel prensiplerine yön vermek,
  * Belirli periyotlarla Şirket yönetimdeki sorumluları bir araya getirerek iş akışı, eksikliklerin giderilmesi, hizmetin iyileştirilmesi çalışmaları yapmak
  * Şirketin müşteri portföyünün geliştirilmesine yönelik çalışmalara yön vermek, müşteri görüşmelerinin nihai sonuç değerlendirmelerinden karara bağlananları denetlemek
  * Belli periyotlarla müşteri ziyaretlerinde bulunmak ve üst seviyede üçüncü şahıslar nezdinde şirketi temsil etmek,
  * Şirketin mali politikasını belirlemek, bu konuda şirket yararına gerekli önlemlerin alınması için ilgilileri uyarmak,
  * Şirket Sorumluları başta olmak üzere tüm personele  iş akışına göre ek görev, yetki ve sorumluluk vermek
  * Şirketin kısa ve uzun vadeli hedeflerinin belirlenmesini sağlamak
  * Personel alma, terfi ettirme, görev değişikliği veya işe son verme faaliyetlerini kontrol etmek

=== 3.1.2 Bağlı Olduğu Yönetici ===

Genel Müdür her hangi bir birime bağlı değildir, bağımsız çalışır.

=== 3.1.3 Kendisine Bağlı Çalışanlar ===

  * Yazılım Grup Amiri
  * Kalite Güvence Mühendisi

=== 3.1.4 Vekalet Durumu ===

Yok

=== 3.1.5 Sahip Olması Gereken Özellikler ===

  * Bütçe, raporlama ve analiz çalışmaları yapabilen
  * Temsil yeteneği ve iletişim becerisi yüksek
  * Lider yöneticilik vasfı olan
  * Kuruma yeni iş alanlarında rehberlik etmek

==== 3.2 GT-02 Proje Yöneticisi ====
=== 3.2.1 Yetki ve Sorumluluklar ===

  * Projede izlenecek süreçleri ve kullanılacak yöntem ve araçları tanımlamak,
  * Projede eğitim gereksinimlerini belirlemek ve karşılanması için gerekli çalışmaları planlamak,
  * Proje için işgücü, gider ve zamanlama için kestirimleri yapmak,
  * Proje Yönetim Planını ve proje iş takvimini hazırlamak ve proje süresince çalışmaların bu planlara uygun yürütülmesini sağlamak,
  * Proje süresince projede görev alan ekibin çalışmalarını izlemek ve yönetmek,
  * Önemli kararlar için resmi karar verme sürecinin kullanılmasını sağlamak,
  * İlgili proje dokümantasyonunu hazırlamak, gözden geçirmek ve onaylamak,
  * Projede iş adımlarının gerçekleştirilmesinde proje ekibine rehberlik etmek,
  * Müşteri gözden geçirmeleri öncesi ve sonrasında gerekli hazırlıkları ve sonlandırma çalışmalarını yürütmek,
  * Projede teslimat çalışmalarını Genel Müdür ile birlikte yönetmek ve uygun koşullarda sonlandırılmasını sağlamak,
  * Projede yürütülen çalışmaları raporlamak,
  * Projede yürütülen çalışmaları Proje Yönetim Ofisine sunmak,
  * Müşterileri, yönetimin ve mühendisliğin gerektirdiği konularda koordine etmek,
  * Proje kapanışında, projede yürütülen tüm çalışmaların değerlendirildiği, en iyi ve en kötü uygulamaların paylaşıldığı Proje Kapanış Raporu'nu hazırlamak.

=== 3.2.2 Bağlı Olduğu Yönetici ===

  * Genel Müdür

=== 3.2.3 Kendisine Bağlı Çalışanlar ===

  * Yazılım Uzmanı

=== 3.2.4 Vekalet Durumu ===

  * Yazılım Uzmanı

=== 3.2.5 Sahip Olması Gereken Özellikler ===

  * Üniversite Mevzunu
  * Sektörde 5 yıllık deneyim 
  * Temsil yeteneği ve iletişim becerisi yüksek
  * Yöneticilik vasfı olan
  * Kuruma yeni iş alanlarında rehberlik etmek


==== 3.3 GT-03 Yazılım Uzmanı ====
=== 3.3.1 Yetki ve Sorumluluklar ===

  * Projede müşteri gereksinimlerinin belirlenmesi, ürün tasarımının yapılması ve testlerin planlanmasında destek sağlamak,
  * Projede yazılım kod geliştirme çalışmalarını yürütmek,
  * Projede ürün entegrasyon çalışmalarına destek sağlamak,
  * Projede birim testlerini gerçekleştirmek ve sistem testlerine destek sağlamak,
  * İlgili proje dokümantasyonunu hazırlamak ve gözden geçirmek,
  * Müşteri gözden geçirmeleri için yürütülen çalışmalara destek sağlamak,
  * Proje teslimat çalışmalarında destek sağlamak,
  * Projede müşteri eğitimlerinin verilmesinde görev almak,
  * Projelerde izlenen kalite süreçlerinin tanımlanması, iyileştirilmesi ve uygulanması çalışmalarına destek sağlamak.

=== 3.3.2 Bağlı Olduğu Yönetici ===

  * Proje Yöneticisi

=== 3.3.3 Kendisine Bağlı Çalışanlar ===



=== 3.3.4 Vekalet Durumu ===

  * Yazılım Uzmanı

=== 3.3.5 Sahip Olması Gereken Özellikler ===

  * Ekip çalışmasına önem veren,
  * Yazılı ve sözlü iletişim becerileri gelişmiş,
  * Problem çözme kabiliyetine ve analitik düşünce yapısına sahip,
  * Katmanlı Yazılım Mimarisi alanında tecrübeli,
  * C# konusunda bilgi sahibi


==== 3.4 GT-04 Çağrı Destek Personeli ====
=== 3.4.1 Yetki ve Sorumluluklar ===

  * Kendisine iletilen kullanıcı problem ve taleplerini karşılayacak, analiz edecek, uzaktan çözüm üretecek,  gereken durumlarda diğer destek gruplarına yönlendirecek
  * Müşteri memnuniyeti ilkesine bağlı kalarak görevini yerine getirecek
  * Yapılan işler doğrultusunda ilgili birim ve yöneticilere rapor verecek.
  * Mail ve telefon ile gelen müşteri taleplerine dönüş yapabilecek
  * Uzaktan bağlantı kurarak çözüm üretebilecek

=== 3.4.2 Bağlı Olduğu Yönetici ===

  * Genel Müdür

=== 3.4.3 Kendisine Bağlı Çalışanlar ===

Yok

=== 3.4.4 Vekalet Durumu ===

  * Çağrı Destek Personeli

=== 3.4.5 Sahip Olması Gereken Özellikler ===

  * En az lise mevzunu
  * İletişim becerisi yüksek
  * Kullanıcılara telefonla veya uzak masaüstü programları ile teknik destek verebilecek yetkinlikle
  * Temel IT bilgisine sahip


==== 3.5 GT-05 Büro Hizmetleri ====

=== 3.5.1 Yetki ve Sorumluluklar ===

  * Şirket genelinde odaları temizlemek,
  * Şirket misafirlerine çay, kahve servisi yapmak,
  * Şirkette bulunan çiçeklerin günlük bakımını yapmak,
  * Mutfağın sürekli olarak temiz kalmasını sağlamak,
  * Şirkette gereksiz yere yanan ışıkları söndürmek ve şirket demirbaşlarının korunmasına yardımcı olmak,

=== 3.5.2 Bağlı Olduğu Yönetici ===

  * Genel Müdür

=== 3.5.3 Kendisine Bağlı Çalışanlar ===

Yok

=== 3.5.4 Vekalet Durumu ===

Yok

=== 3.5.5 Sahip Olması Gereken Özellikler ===

  * En az lise mezunu
  * Toplantılara servis yapmış
  * Diksiyonu düzgün


==== 3.6 Kalite Güvence Mühendisi ====
20 haziran 2015
=== 3.6.1 Yetki ve Sorumluluklar ===

  * Kalite birimi çalışanlarını ve çalışmalarını yönetmek, birimin kaynak ve eğitim gereksinimlerini belirlemek,
  * Kurumsal yapıyı sürekli inceleyerek şirket kalite politikasının belirlenmesi ve güncel tutulmasına öncülük etmek,
  * Gerekli kalite standartlarını belirlemek, süreçlere işlenmesi için gerekli hazırlıkları yürütmek, belgelendirme çalışmalarını yönetmek ve sonuçlandırmak,
  * Şirket kurumsal kalite yapısını oluşturmak, süreçlerin işleyişini izlemek ve raporlamak,
  * Süreçler için İç Denetimleri gerçekleştirmek,
  * Kurumsal bazda gerçekleştirilen tüm kalite çalışmalarını izlemek, uygunsuzlukları belirlemek ve bunların giderilmesi için gerekli çalışmaları yürütmek,
  * Kalite yönetim sisteminin performansı ve herhangi bir iyileştirilme ihtiyacı hakkında üst yönetime rapor vermek,
  * Bütün kuruluşta, müşteri şartlarının farkındalığının yaygınlaştırılmasını güvence altına almak,
  * Kalite yönetim sistemi ile ilgili konularda dış kuruluşlarla işbirliği yapmak.

=== 3.6.2 Bağlı Olduğu Yönetici ===

  * Genel Müdür

=== 3.6.3 Kendisine Bağlı Çalışanlar ===

Yok

=== 3.6.4 Vekalet Durumu ===

Yok

=== 3.6.5 Sahip Olması Gereken Özellikler ===

  * Yazılım geliştirme süreçleri konusunda bilgi ve tecrübe sahibi,
  * Yazılım kalite süreçleri ve metrikleri hakkında bilgi ve tecrübe sahibi
  * İzleme, ölçüm teknikleri ve problem çözme teknikleri konusunda tecrübeli,
  * İşe karşı motivasyonu yüksek, ekip çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi,
  * Yazılım Yaşam Döngüsü araçları konusunda bilgi sahibi

{{:projeler:organizasyon_seması.jpg}}
Bilgi Merkezi

Kullanıcı Aletleri

Site Aletleri

Sayfa Aletleri
