| Hizmete Özel | ====== Roller ve Sorumluluklar ====== | Doküman Referans No: | RPR-036-IKR | | Versiyon: | v1.0 | | Tarih: | 05.09.2016 | | Kullanılan Şablon ve Revizyonu: | RPR-036-IKR Süreç Performans Değerlendirme Formu - v1.0 | ===== Hazırlayan ===== | İsim | Görev | Tarih | | Metin Güler | KGM | 05.09.2016 | ===== Şirket İçi Onay ===== | İsim | Görev | Tarih | | Zafer Tulu Sağ | KGM | 05.09.2016 | ===== 1. Giriş ===== ==== 1.1 Tanım ==== Bu doküman, şirket içindeki rol ve sorumlukların tanımlanması ve bu rolleri şirket içinde kimin üstlendiğini belirlemek için hazırlanmıştır ==== 1.2 Referans Dokümanlar ==== ==== 1.3 Kısaltma ve Terimler Sözlüğü ==== ^ Adı ^ Açıklama ^ | | | ===== 2. Çalışanlar ve Rolleri ===== | İsim | E-mail | Roller | | Zafer Tulu Sağ | zafertulu@gmail.com | Genel Müdür | | Gökmen Soylu | gokmensoylu@hizirbilgiteknolojieri.com | Proje Yöneticisi | | Kenan Kalan | kenankalan@hizirbilgiteknolojieri.com | Yazılım Uzmanı | | Metin Güler | metin.guler@hizirbilgiteknolojileri.com | Kalite Güvence Mühendisi | | ilknur Bişirici | ilknur.bisirici@hizirbilgiteknolojieri.com | Yazılım Uzmanı | | Özhan Adaber | ozhan.adaber@hizirbilgiteknolojieri.com | Çağrı ve Destek Personeli | | Tümur Kızıl | timur.kizil@hizirbilgiteknolojieri.com | Çağrı ve Destek Personeli | | Aydın Gencer | aydin.gencer@hizirbilgiteknolojieri.com | Çağrı ve Destek Personeli | | Azize Bayram | azize.bayram@hizirbilgiteknolojieri.com | Çağrı ve Destek Personeli | | Seyda Toytok | seyda.toytok@hizirbilgiteknolojieri.com | Çağrı ve Destek Personeli | | Ökkeş Yağlıcı | okkes.yaglici@hizirbilgiteknolojieri.com | Çağrı ve Destek Personeli | | Leyla Gök | leyla.gok@hizirbilgiteknolojieri.com | Büro Personeli | ===== 3. Roller ===== ==== 3.1 GT-01 Genel Müdür ==== === 3.1.1 Yetki ve Sorumluluklar === * Kalite Politikası ve Kalite Hedeflerini belirlemek * Firmayı her alanda temsil etmek * Firmanın yasal ve kanunlardan doğan yükümlülüklerini yerine getirmesi için çalışmak. * Firma birimlerini ve çalışmalarını denetlemek. Her konuda rapor alır. Değerlendirme ve görevlendirme yapmak. * Firmanın mali kaynaklarını oluşturmak. * Satış, pazarlama, satın alma, kalite konularında firma yönetimini ve çalışanlarını koordine etmek. * Firmanın genel gidişatından ve gerekli önlemlerin alınmasından sorumlu olmak * Firma çalışanlarının görevlerini yerine getirip getirmediklerini kontrol etmek. * Yönetimin kalite sistemini gözden geçirme toplantılarına iştirak etmek. * Firma kaynaklarını ve kullanımını kontrol ve koordine etmek * Şirket genel prensiplerine yön vermek, * Belirli periyotlarla Şirket yönetimdeki sorumluları bir araya getirerek iş akışı, eksikliklerin giderilmesi, hizmetin iyileştirilmesi çalışmaları yapmak * Şirketin müşteri portföyünün geliştirilmesine yönelik çalışmalara yön vermek, müşteri görüşmelerinin nihai sonuç değerlendirmelerinden karara bağlananları denetlemek * Belli periyotlarla müşteri ziyaretlerinde bulunmak ve üst seviyede üçüncü şahıslar nezdinde şirketi temsil etmek, * Şirketin mali politikasını belirlemek, bu konuda şirket yararına gerekli önlemlerin alınması için ilgilileri uyarmak, * Şirket Sorumluları başta olmak üzere tüm personele iş akışına göre ek görev, yetki ve sorumluluk vermek * Şirketin kısa ve uzun vadeli hedeflerinin belirlenmesini sağlamak * Personel alma, terfi ettirme, görev değişikliği veya işe son verme faaliyetlerini kontrol etmek === 3.1.2 Bağlı Olduğu Yönetici === Genel Müdür her hangi bir birime bağlı değildir, bağımsız çalışır. === 3.1.3 Kendisine Bağlı Çalışanlar === * Yazılım Grup Amiri * Kalite Güvence Mühendisi === 3.1.4 Vekalet Durumu === Yok === 3.1.5 Sahip Olması Gereken Özellikler === * Bütçe, raporlama ve analiz çalışmaları yapabilen * Temsil yeteneği ve iletişim becerisi yüksek * Lider yöneticilik vasfı olan * Kuruma yeni iş alanlarında rehberlik etmek ==== 3.2 GT-02 Proje Yöneticisi ==== === 3.2.1 Yetki ve Sorumluluklar === * Projede izlenecek süreçleri ve kullanılacak yöntem ve araçları tanımlamak, * Projede eğitim gereksinimlerini belirlemek ve karşılanması için gerekli çalışmaları planlamak, * Proje için işgücü, gider ve zamanlama için kestirimleri yapmak, * Proje Yönetim Planını ve proje iş takvimini hazırlamak ve proje süresince çalışmaların bu planlara uygun yürütülmesini sağlamak, * Proje süresince projede görev alan ekibin çalışmalarını izlemek ve yönetmek, * Önemli kararlar için resmi karar verme sürecinin kullanılmasını sağlamak, * İlgili proje dokümantasyonunu hazırlamak, gözden geçirmek ve onaylamak, * Projede iş adımlarının gerçekleştirilmesinde proje ekibine rehberlik etmek, * Müşteri gözden geçirmeleri öncesi ve sonrasında gerekli hazırlıkları ve sonlandırma çalışmalarını yürütmek, * Projede teslimat çalışmalarını Genel Müdür ile birlikte yönetmek ve uygun koşullarda sonlandırılmasını sağlamak, * Projede yürütülen çalışmaları raporlamak, * Projede yürütülen çalışmaları Proje Yönetim Ofisine sunmak, * Müşterileri, yönetimin ve mühendisliğin gerektirdiği konularda koordine etmek, * Proje kapanışında, projede yürütülen tüm çalışmaların değerlendirildiği, en iyi ve en kötü uygulamaların paylaşıldığı Proje Kapanış Raporu'nu hazırlamak. === 3.2.2 Bağlı Olduğu Yönetici === * Genel Müdür === 3.2.3 Kendisine Bağlı Çalışanlar === * Yazılım Uzmanı === 3.2.4 Vekalet Durumu === * Yazılım Uzmanı === 3.2.5 Sahip Olması Gereken Özellikler === * Üniversite Mevzunu * Sektörde 5 yıllık deneyim * Temsil yeteneği ve iletişim becerisi yüksek * Yöneticilik vasfı olan * Kuruma yeni iş alanlarında rehberlik etmek ==== 3.3 GT-03 Yazılım Uzmanı ==== === 3.3.1 Yetki ve Sorumluluklar === * Projede müşteri gereksinimlerinin belirlenmesi, ürün tasarımının yapılması ve testlerin planlanmasında destek sağlamak, * Projede yazılım kod geliştirme çalışmalarını yürütmek, * Projede ürün entegrasyon çalışmalarına destek sağlamak, * Projede birim testlerini gerçekleştirmek ve sistem testlerine destek sağlamak, * İlgili proje dokümantasyonunu hazırlamak ve gözden geçirmek, * Müşteri gözden geçirmeleri için yürütülen çalışmalara destek sağlamak, * Proje teslimat çalışmalarında destek sağlamak, * Projede müşteri eğitimlerinin verilmesinde görev almak, * Projelerde izlenen kalite süreçlerinin tanımlanması, iyileştirilmesi ve uygulanması çalışmalarına destek sağlamak. === 3.3.2 Bağlı Olduğu Yönetici === * Proje Yöneticisi === 3.3.3 Kendisine Bağlı Çalışanlar === === 3.3.4 Vekalet Durumu === * Yazılım Uzmanı === 3.3.5 Sahip Olması Gereken Özellikler === * Ekip çalışmasına önem veren, * Yazılı ve sözlü iletişim becerileri gelişmiş, * Problem çözme kabiliyetine ve analitik düşünce yapısına sahip, * Katmanlı Yazılım Mimarisi alanında tecrübeli, * C# konusunda bilgi sahibi ==== 3.4 GT-04 Çağrı Destek Personeli ==== === 3.4.1 Yetki ve Sorumluluklar === * Kendisine iletilen kullanıcı problem ve taleplerini karşılayacak, analiz edecek, uzaktan çözüm üretecek, gereken durumlarda diğer destek gruplarına yönlendirecek * Müşteri memnuniyeti ilkesine bağlı kalarak görevini yerine getirecek * Yapılan işler doğrultusunda ilgili birim ve yöneticilere rapor verecek. * Mail ve telefon ile gelen müşteri taleplerine dönüş yapabilecek * Uzaktan bağlantı kurarak çözüm üretebilecek === 3.4.2 Bağlı Olduğu Yönetici === * Genel Müdür === 3.4.3 Kendisine Bağlı Çalışanlar === Yok === 3.4.4 Vekalet Durumu === * Çağrı Destek Personeli === 3.4.5 Sahip Olması Gereken Özellikler === * En az lise mevzunu * İletişim becerisi yüksek * Kullanıcılara telefonla veya uzak masaüstü programları ile teknik destek verebilecek yetkinlikle * Temel IT bilgisine sahip ==== 3.5 GT-05 Büro Hizmetleri ==== === 3.5.1 Yetki ve Sorumluluklar === * Şirket genelinde odaları temizlemek, * Şirket misafirlerine çay, kahve servisi yapmak, * Şirkette bulunan çiçeklerin günlük bakımını yapmak, * Mutfağın sürekli olarak temiz kalmasını sağlamak, * Şirkette gereksiz yere yanan ışıkları söndürmek ve şirket demirbaşlarının korunmasına yardımcı olmak, === 3.5.2 Bağlı Olduğu Yönetici === * Genel Müdür === 3.5.3 Kendisine Bağlı Çalışanlar === Yok === 3.5.4 Vekalet Durumu === Yok === 3.5.5 Sahip Olması Gereken Özellikler === * En az lise mezunu * Toplantılara servis yapmış * Diksiyonu düzgün ==== 3.6 Kalite Güvence Mühendisi ==== 20 haziran 2015 === 3.6.1 Yetki ve Sorumluluklar === * Kalite birimi çalışanlarını ve çalışmalarını yönetmek, birimin kaynak ve eğitim gereksinimlerini belirlemek, * Kurumsal yapıyı sürekli inceleyerek şirket kalite politikasının belirlenmesi ve güncel tutulmasına öncülük etmek, * Gerekli kalite standartlarını belirlemek, süreçlere işlenmesi için gerekli hazırlıkları yürütmek, belgelendirme çalışmalarını yönetmek ve sonuçlandırmak, * Şirket kurumsal kalite yapısını oluşturmak, süreçlerin işleyişini izlemek ve raporlamak, * Süreçler için İç Denetimleri gerçekleştirmek, * Kurumsal bazda gerçekleştirilen tüm kalite çalışmalarını izlemek, uygunsuzlukları belirlemek ve bunların giderilmesi için gerekli çalışmaları yürütmek, * Kalite yönetim sisteminin performansı ve herhangi bir iyileştirilme ihtiyacı hakkında üst yönetime rapor vermek, * Bütün kuruluşta, müşteri şartlarının farkındalığının yaygınlaştırılmasını güvence altına almak, * Kalite yönetim sistemi ile ilgili konularda dış kuruluşlarla işbirliği yapmak. === 3.6.2 Bağlı Olduğu Yönetici === * Genel Müdür === 3.6.3 Kendisine Bağlı Çalışanlar === Yok === 3.6.4 Vekalet Durumu === Yok === 3.6.5 Sahip Olması Gereken Özellikler === * Yazılım geliştirme süreçleri konusunda bilgi ve tecrübe sahibi, * Yazılım kalite süreçleri ve metrikleri hakkında bilgi ve tecrübe sahibi * İzleme, ölçüm teknikleri ve problem çözme teknikleri konusunda tecrübeli, * İşe karşı motivasyonu yüksek, ekip çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi, * Yazılım Yaşam Döngüsü araçları konusunda bilgi sahibi {{:projeler:organizasyon_seması.jpg}}